ITIL Foundation Eğitimi

ITIL Foundation Nedir?

ITIL, insanlara ve kuruluşlara, Bilişim Teknolojilerindeki iş değişimini, dönüşümünü, ve gelişimini teşvik etmek için kullanılan, Dünya’nın en yaygın Bilişim Teknolojileri hizmet Yönetim çerçevesidir. ITIL’in esas amacı, verimliliği arttırmak, öngörülebilir hizmet seviyesine ulaşmak ve performansı arttırmaktır.

Niçin ITIL Foundation Eğitimi Almalısınız?
ITIL, başta NASA, Microsoft, HSBC gibi… şirketler olmak üzere, şu an Dünya’daki tüm büyük şirketlerin kullandığı hizmet yönetim çerçevesidir.  ITIL eğitimi almış, bu yaklaşıma hakim olan kişiler, şirketler için aranılan nitelikte profesyonellerdir. Kuruluşlar, her yıl, ITIL’i kendi iş uygulamalarına uyarlamaya, ITIL niteliklerine sahip işgücünün becerilerini geliştirmeye büyük yatırım yapmaktadır.

Eğitimin amacı nedir?
Bu eğitimin amacı, Dünya’nın en yaygın Bilişim Teknolojileri hizmet Yönetim çerçevesi olan ITIL foundation sertifikasına hazırlık ve sektöre ITIL felsefesini benimsemiş profesyoneller yetiştirmektir.

Kimler için uygundur?
Bilişim teknolojileri sektöründe, geliştirici, proje yöneticisi, IT yönetim ve destek vb… pozisyonlarında çalışan ya da bu alanlarda kariyer hedefi olan herkese uygundur.

ITIL Foundation Eğitim İçeriği 
Eğitim Süresi : 24 Saat / 4 Gün

• Giriş 
  • Tanışma 
  • Genel Bakış 
  • Öğrenim Amaçları 
  • Yapısı 
  • Ajandası 
  • IT Servis Yönetimine Giriş 
  • ITIL ‘a Giriş 
  • Case Study: Axle Car Hire 
  • Case Study: The CIOs Vision for Axle 
• Servis Yönetimi ve Temel Kavramlar 
  • Değer ve Birlikte Değer Yaratmak 
  • Servis , Ürün ve Kaynaklar 
  • Servis İlişkileri 
  • Değer; Sonuçlar, Maliyetler ve Riskler 
• ITIL Rehber Prensipleri 
  • ITIL Rehber Prensiplerinin Anlaşılması ve Uygulanması 
  • Değere Odaklanma 
  • Bulunduğu yerden başlamak 
  • İteratif İlerlemek 
  • İşbirliği ve Görünürlüğün Desteklenmesi 
  • Bütünsel Düşünme ve Çalışma 
  • Basit ve Pratik olmak 
  • Optimize ve Otomatize Etme 
• Servis Yönetimi 
  • Organizasyon ve İnsan Boyutu 
  • Bilgi ve Teknoloji 
  • Partnerler ve Tedarikçiler 
  • Değer Akışları ve Süreçleri 
• Servis Değer Sistemi 
  • ITIL Servis Değer Sisteminin Amacı ve Birleşenleri 
  • Servis Değer Zinciri Aktiviteleri ve Etkileşimleri 
  • Planlama 
  • Geliştirme 
  • Dahil Olma 
  • Tasarım ve Geçiş 
  • Edinme ve İnşa Etme 
  • Sunma ve Destekleme 
• Sürekli İyileştirme- Continual Improvement 
  • Sürekli İyileştirmeye Giriş 
  • Continual Improvement Model 
  • Sürekli İyileştirme ve Rehber Prensiplerin İlişkileri 
• ITIL Detayları 
  • Sürekli İyileştirme 
  • Değişim Kontrolü 
  • Olay Yönetimi 
  • Servis İstek Yönetimi 
  • Servis Masası 
  • Servis Seviye Yönetimi 
• Yönetişim ve Yönetim 
  • Yönetişim Alanları 
  • Yönetim Alanları 
• Süreç Yeterlik Değerlendirmenleri 
  • Neden Yeterlik Değerlendirmeleri 
  • Yeni ISO/EC 15505 Süreç Yeterlik Değerlendirme Yaklaşımı